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硬件服务

沈阳和四通商用机器有限公司

时间:2020-08-04 11:06

地    址:沈阳市浑南新区明波路9号13号楼

邮    编:110000

总 经 理:牟楠

联 系 人:宋少斌

职    务:客户信任中心经理

手    机:13840000476

网    址:www.hstone.cn

E-mail:Songshaobin@hstone.com.cn


企业介绍

沈阳和四通商用机器有限公司始创于1998年,多年来以“做传承百年的数字化服务平台”为企业愿景,深耕布局全行业数字化建设。是中国最早进入该行业的企业之一,其前身为“北京四通集团商用机器事业部东北办事处”。


和四通零售业数字化解决方案以集成化和全方位闻名于业内,广泛应用于购物中心、传统gd视讯平台、生鲜超市、大卖场、专卖店、餐饮娱乐以及交通物流、医疗单位、电子商务等众多行业领域。市场份额持续多年领先,是中国蓬勃的现代信息化浪潮中不可或缺的一环。


公司主营的硬件产品有品牌POS收银机、商用电子衡器、自助收银设备、刷脸支付设备、条码识别设备、条码打印与票据微打系统、商用耗材以及防盗监控系统,为客户输出移动支付、会员转化、数据沉淀、数字门店、智慧经营整体解决方案。目前重要战略伙伴有IBM中国有限公司、东芝(TODHIBA)中国有限公司、拍档电子科技有限公司、山东新北洋信息技术股份有限公司、爱普生(中国)有限公司、梅特勒-托利多称重设备系统有限公司等知名企业,同时被IBM、爱普生、拍档、托利多专门指定为“售后服务中心”。


产品介绍

和四通早在上世纪末中国零售业信息化浪潮风起云涌之时,就抓住了历史给予的机遇,以摧枯拉朽之势推进行业进程,紧跟瞬息万变的信息技术,掌握探索零售经营管理,引领中国零售行业一次次的升级与转型。继往开来,和四通将以“做传承百年的数字化服务平台”为己任,为行业的发展与变革贡献自己的力量!


智慧店铺解决方案是有机整合大数据、智能软件和硬件,并通过方案实现店铺互联网化、数据化、电子化的消费管理和营销服务平台,核心是彻底解决商户和消费者的人、场、商品的交易管理及互动问题。透过大数据技术驱动,在用户和商品之间可以建立起精准的定位与联系; 线上优势与线下布局充分融合,实体零售完全可以客户为核心,打造线上线下实时联动的全渠道购物体验,重塑出“人-货-场”的新关系,这便是新零售的真谛。


专业技术团队:我们拥有专业的技术团队、高端的维修设备。以技术为根,诚信为本,依托公司庞大的原厂配件产品,针对各类故障给予合理的维修,给广大客户带来了方便、快捷、专业的服务。


服务受理,确保24小时有人接听: 接听者熟悉服务规范、服务流程、将每一位用户各种形式的服务请求(如和四通服务电话、和四通网站、和四通服务平台QQ等),在公司的CRM系统中记录服务请求,第一时间沟通服务工程师进行派单服务,并主动跟踪到底。


产品三包维护:本公司保证售出商品质量,凭本公司售机时提供的主机上的条码(SN码)保修,可获一年免费硬件保修。 如在保修期内,因该机正常使用下引起的故障(除人为损坏以外),一律由本公司负责免费维修服务。


技术更新与培训:  我们有权威的技术研发小组,该小组负责跟踪同行国内国际市场,抓准行业发展趋势,开发出更加贴切市场、更加人性化的零 售行业信息化全方位解决方案。同时,该小组还将担任着对用户进行技术指导以及技术传播的重任。在用户享受服务的同时,也将得到技术提高的学习机会。相信,该举措对国内零售行业将起到雪中送炭的效果。


专设投诉处理平台: 如用户在我公司员工维护过程中,发现行为不规范或其它令您不满情况,可拨打投诉电话400-6556-024。后台人员第一时间进行记录、上报、处理、整改意见,对用户投诉处理情况及时反馈,直到取得用户的认可,并对相关责任人进行处罚,达到客户满意。


我们对客户承诺如下:承诺一:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用


承诺二:对所维修项目免费3个月保修


承诺三:如实说明故障原因,不欺瞒客户.当客户的硬件损坏时,能通过维修的方法解决的,绝不通过整件更换的方法处理,以最大限度的为客户节省费用


承诺四:不乱收费,所有硬件的报价都按照维修行情收取,并且维修前征得客户的同意


承诺五:确保快递件及时联系、及时报价、及时维修


承诺六:严格遵守维修时间,不耽误客户的每一分宝贵时间


典型客户

地利集团、永辉超市、华润集团、中兴集团、新隆嘉、中国烟草、兴隆集团、盾安集团、国美集团、新世界、中国石油、中国邮政、哈药、沃尔玛、家乐福、龙之梦……


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